节假日发的问候邮件，为什么大多石沉大海？

每到欧美节假日 —— 圣诞节、感恩节、复活节、独立日 —— 外贸圈就开始忙一件事：给客户发节日问候邮件。

你辛辛苦苦编辑了一封看起来很真诚的祝福邮件，附上公司 logo 和节日配图，小心翼翼地发到客户邮箱，然后等着客户回复一句 "谢谢，也祝你节日快乐"。

结果呢？石沉大海。

你等了三天，五天，一周，客户连个标点符号都没回。你觉得奇怪：我明明很礼貌地问候了，为什么客户连理都不理？

其实不是客户没看到，是客户根本没把它当回事。因为在客户的收件箱里，像你这样的节日问候邮件，一天可能有几十封。

你的问候邮件，和别人的有什么不一样？

这是最核心的问题。

你打开客户的收件箱看一眼：节日前那几天，客户收到的邮件里至少有一半是各种供应商发的节日祝福。内容大同小异 ——"祝您节日快乐"" 感谢您一直以来的支持 ""希望新的一年我们继续合作"。

客户每天要处理几百封邮件，他凭什么在这几十封几乎一模一样的祝福邮件里，单独停下来看你的那一封？

很多人觉得我写得很真诚啊，我用词很礼貌啊。但你想想，你自己收到那种群发的节日祝福短信的时候，你会回复吗？不会。你甚至可能直接划过去都不看。

客户也是一样的。

节日问候邮件石沉大海的第一个原因，就是它和其他几百封邮件长得太像了。 客户扫一眼主题行就知道这是一封群发祝福，根本不会打开。

只有祝福没有价值，客户为什么要回？

第二个问题更根本：你的邮件除了 "祝你节日快乐" 之外，没有给客户任何值得回复的东西。

你想想，客户收到你的祝福邮件，他需要做什么？他不需要做任何事。你祝他快乐，他心里知道就行了，不需要回复你。就像你在朋友圈给别人点了个赞，你也不期待别人专门私信你说谢谢。

真正能让客户回复的邮件，一定是客户看完之后觉得 "这件事跟我有关，我需要回应一下"。

比如：你提到他上次采购的产品，问他用得怎么样、需不需要补货；你提醒他下个季度有个新产品线可能适合他；你注意到他公司最近有个新项目，跟他说这个你们能做。

这些才是客户会停下来看、看完会回复的内容。单纯的节日祝福，对客户来说没有任何行动价值，他不回你是正常的，回你才是意外。

时机不对，被淹没在节日邮件潮里

还有一个很多人忽略的问题：你发的时间点。

大部分人都会选节日前一天或者当天发。结果就是，客户在最忙、邮件最多的那一天，收到了你这封和其他人一样的祝福邮件。客户那天光处理订单、安排休假、赶工作进度就已经焦头烂额了，哪有精力一封一封看供应商的节日祝福。

真正聪明的做法，是提前一周到十天发。 那时候客户还没进入节日前的忙碌状态，邮件不会被淹没，他有时间认真看。或者反过来，等节日结束后第一周发，客户刚回来上班，邮箱里终于清净了，你这封邮件反而能被看到。

但不管你选哪个时间点，核心问题还是那个：你的邮件里有没有值得客户看的内容。

节日邮件要这么发，客户才会回

那到底怎么发节日邮件才有用？其实思路很简单：别把它当问候发，把它当一次有针对性的跟进发。

具体怎么做？分三步：

第一，带上客户的具体信息，别群发。

别用 "Dear Valued Customer" 这种称呼，直接写客户的名字。别只说 "节日快乐"，提一句你们上次的合作 —— 比如 "今年年初您从我们这里采购了一批 XX，不知道这批产品在您那边销售情况怎么样？"

就这一句话，你的邮件立刻从几十封群发祝福里跳出来了。客户一看：哦，这个供应商记得我们买过什么，不是随便群发的。

第二，给客户一个回复的理由。

邮件结尾别只说 "节日快乐"，加一个具体的、客户容易回答的小问题。比如：

• "如果您最近有补货计划，我们这个月的生产线还有几个空位，可以优先安排。"
• "我们下个月会出一款针对您那个市场的新产品，到时候第一时间给您发个资料看看？"
• "上次您提到那个规格的问题，我们技术团队优化了一下，要不要给您看看更新后的参数？"

这些问题都很小，客户回复起来不费劲，但他一旦回了，你就有了继续聊下去的由头。

第三，别所有客户都发一样的。

你手头的客户肯定分几种：有正在合作的老客户、有聊过几次还没下单的潜在客户、有很久没联系的沉睡客户。这三种客户的节日邮件应该完全不一样。

老客户你要感谢合作、聊后续计划；潜在客户你要提醒他你的存在、提一下他之前关注的产品；沉睡客户你可以用节日当由头重新激活，看看他最近有没有新需求。

怎么知道每个客户该发什么？

说到这里你可能会想：道理我都懂，但我手上有几百个客户，我怎么可能每个都记得他上次买了什么、聊到哪一步了？

这就是问题所在。靠脑子记、靠 Excel 记，时间一长就乱了。你根本记不住哪个客户上次跟你聊的是哪个产品、哪个客户三个月前问过你一个报价还没跟进。

这也是为什么很多外贸团队开始用像网易外贸通这样的工具来管理客户跟进。它不是只帮你发邮件，而是帮你把每个客户的信息、沟通记录、采购历史都整理在一个系统里。你要给哪个客户发节日邮件，打开一看就知道他上次买了什么、聊到哪一步了，直接在那个基础上写个性化的内容，不用自己翻聊天记录翻半天。

而且它的邮件功能是和客户数据打通的 —— 你不用导来导去，在客户档案里直接就能发邮件、看跟进状态。发完之后客户回没回、回了什么，系统里都有记录，不会出现 "我记得好像给他发过邮件但忘了他回没回" 这种混乱。

做外贸拓客，节日邮件不是不能发，是不能瞎发。与其花时间编辑一封漂亮的群发祝福然后等着石沉大海，不如花十分钟针对每个客户写一封带具体信息的邮件。哪怕你一天只认真发十个，也比群发一百封零回复强。

如果你正在用 Excel 或者纯手动方式管理客户跟进，觉得效率太低、节日邮件也不知道该给谁发什么，可咨询网易外贸通服务商广州总部，电话 020-82591888，销售邮箱 gzhycs@office.163.com，会根据你团队的规模和做的品类，帮你看看怎么把客户管理和邮件跟进这件事理顺。还可解锁渠道额外礼遇，包含专属实物权益（京东购物卡等）。