邮件打开率很高，客户就是不回复？问题在正文第一屏
你有没有这种情况：
你看了一下 EDM 后台的数据，邮件打开率还不低 —— 有 15%、20%，甚至更高。说明你的标题起得不错，客户确实点进来了。
但你看回复率 —— 只有 0.5%、1%。
打开率很高，回复率很低。
为什么？
很多人想不通：标题也挺好、客户也打开了、怎么就不回呢？
你想想你自己在手机上看邮件的样子。你打开一封邮件，先看什么？
你看前几行。
就前几行。如果前几行没抓住你，你直接就划走了，根本不会往下看。
客户也一样。他打开你的邮件，只看前几行就决定要不要继续读。
如果前几行没抓住他，他直接就关了。
所以问题不是标题 —— 标题已经帮你把客户骗进来了。问题是正文第一屏 —— 客户进来之后，前几行没留住他。
一、你第一屏写的什么？
你打开你的邮件看看，第一屏写的是什么？
很多人是这么写的：
"Dear Sir, We are a professional manufacturer of XX products in China, established in 2008, with 15 years of experience, certified by ISO9001, BSCI, CE... Our factory covers 10000 square meters, has 200 workers..."
客户一看这几行，什么感觉？
他根本不关心你是谁、你成立于哪年、你通过了什么认证、你工厂多大、你有多少工人。
他只关心一件事：这封邮件跟我有什么关系？我能得到什么？
你上来就说你自己 —— 你是干嘛的、你多厉害、你多牛。客户一看就知道这是一封群发广告邮件。
他直接就划走了。
这就是为什么你打开率很高、回复率很低 —— 客户被标题骗进来了，但第一屏全是公司介绍，他一看就走了。
二、第一屏该写什么？
那第一屏应该写什么？
很简单：直接说你能帮他解决什么问题。
不要先说你是谁。先说他关心什么。
你想想，客户每天收到几十封开发信，他为什么要继续读你的？
因为你说到他的痛点了。
比如你做汽车配件，你知道客户最近在从别的供应商那里买刹车片。你可以写：
"你上个月从 XX 公司进口了一批刹车片，我注意到他们的报价比我们高了 12%。我可以帮你把这个成本降下来。"
客户一看这前几行 —— 他知道你是谁、他知道你在说他的生意、他知道你能帮他省钱。
他愿意继续往下看。
再比如你做家居用品，你知道客户最近在做某个品类的促销。你可以写：
"我看到你最近在推 XX 系列的产品，我这边有一个同类产品，价格比你现在的供应商低了 8%，质量也有认证。"
客户一看这前几行 —— 他知道你在说他的生意、你能帮他省钱。
他愿意继续往下看。
第一屏的逻辑就一句话：先说他关心什么，再说你是谁。
不要上来就说你是谁、你多厉害、你工厂多大。客户不关心。
客户只关心一件事：你能帮他解决什么问题？
三、怎么写出好的第一屏？
那具体怎么写？三个要点。
第一，你要知道客户最近在做什么。
你不能瞎写。你写的第一屏要跟客户的实际情况对上。
怎么知道客户最近在做什么？你先查一下他的采购记录 —— 他最近在进口什么、从哪进、采购量多大。你知道这些，你写的第一屏才能说到他的痛点上。
第二，你要说具体数字，不要说空话。
"我可以帮你降成本"—— 这是空话。客户听了没感觉。
"我可以帮你把成本降 12%"—— 这是具体数字。客户一听就知道你说的是真的。
第三，第一屏要短。
就两三行。客户在手机上看，第一屏就那么大一块地方。你前两三行抓住他，他才会继续往下看。
你前两三行没抓住他，你后面写得再好他也看不到。
四、用工具帮你写第一屏
你可能会说：我知道第一屏很重要，但我就是写不出来。
你可以用网易外贸通上面的 EDM 工具帮你写第一屏。它上面有 AI 写邮件的功能，你告诉它客户是谁、你知道他最近在采购什么，它帮你写一封前几行就说到客户痛点上的开发信。
你不用自己想怎么写第一屏 —— 它帮你写。
具体怎么用这个功能、怎么写出能让客户继续读的第一屏，可咨询网易外贸通服务商广州总部，电话 020-82591888，帮你把 AI 写邮件的流程走一遍看看，还可解锁渠道额外礼遇，包含专属实物权益（京东购物卡等）。
写在最后
很多人邮件打开率很高、回复率很低，不是因为标题不好 —— 标题已经把客户骗进来了。
问题是正文第一屏。
客户打开你的邮件，只看前几行就决定要不要继续读。你前几行全是公司介绍 ——"我们是一家做 XX 的工厂，成立于 XX 年，通过了 XX 认证"—— 客户一看就划走了。
你应该前几行直接说你能帮他解决什么问题。
不要先说你是谁。先说他关心什么。
客户只关心一件事：你能帮他解决什么问题？
你前几行说到他的痛点上，他才会继续往下看。
