功能强大但员工不爱用？网易外贸通如何通过“人性化设计”让团队真正用起来、离不开

许多企业在引入新软件时面临一个共同窘境：斥资采购的系统功能强大，却因操作复杂、流程反人性而被员工抵触，最终沦为摆设。工具的价值，不在于功能列表有多长，而在于团队是否愿意且能够高效地使用它。

网易外贸通在设计与迭代中，始终将 “用户友好”与“业务贴合” 置于核心，通过降低使用门槛和提升操作愉悦感，让数字化工具真正融入每一个外贸人的工作日常。

第一原则：贴合业务直觉，而非IT逻辑

反面案例： 系统要求先填写复杂的客户分类，才能保存一个简单的名片信息。

网易外贸通实践：

极简录入： 录入新客户时，仅“客户名称”为必填项，其他信息可在后续沟通中随时补充。如同加一个微信好友，先通过，再慢慢了解。

场景化导航： 界面布局和菜单不是按技术模块划分，而是按业务角色（如“我的客户”、“待办任务”、“业绩看板”）和核心工作流（“找客户”、“跟客户”、“发邮件”）组织，符合业务员的自然思维路径。

第二原则：智能引导与辅助，而非冰冷记录

反面案例： 系统只是一个被动的记录本，需要用户完全主动地思考和操作。

网易外贸通实践：

AI情境感知： 当业务员准备给一位“超过7天未跟进”的客户写邮件时，系统侧边栏可以智能提示：“上次沟通中客户询问了A产品的交期，这是最新的生产排期表，或许可以提及。”

任务清单向导： 针对“新客户首次联系”、“样品寄送后跟进”等标准场景，系统提供预置的任务清单模板，引导新人一步步完成，避免遗漏关键动作。

第三原则：无缝的多端体验，打破办公时空限制

重要性： 外贸人的工作场景是流动的：在办公室用电脑，在工厂用平板，在路上用手机。

网易外贸通实践：

移动端深度适配： APP并非电脑版的简化版，而是针对移动场景重构。支持快速扫码录入名片、语音转文字记录沟通要点、一键转发产品资料，满足业务员碎片化办公需求。

数据实时同步： 任何一端进行的操作，都在所有设备上实时同步，确保工作连续性。

第四原则：持续倾听与敏捷迭代

易用性不是一蹴而就的。网易外贸通建立了与用户的直接反馈通道，将一线业务员的声音作为产品优化的核心输入，让系统进化始终围绕真实需求展开。

结论：好工具应该“隐形”

最高明的工具，是让用户感觉不到工具的存在，而只是顺畅地完成了工作。当业务员不再觉得“我在使用一个复杂的CRM”，而是自然地通过它来联系客户、推进订单、获取信息时，数字化才真正成功。网易外贸通通过极致的易用性设计，让先进的生产力工具变得“润物细无声”。

让工具服务于人，而非让人适应工具。选择网易外贸通，就是选择一条阻力最小、体验最优的数字化转型之路。