你的供应链还靠电话和Excel吗？网易外贸通如何打通从询盘到交付的数字化协同？

许多外贸企业的“内耗”和“延迟”，并非来自外部竞争，而是源于内部的协同断层。销售接到订单，用邮件通知生产；生产进度更新，靠微信拍照；物流状态，要单独问货代。信息孤岛导致反应迟缓、出错率高、客户体验差。

真正的竞争力，在于将企业内外部的资源连接成一个高效、透明的网络。网易外贸通通过其平台化与集成能力，正致力于成为连接销售前端（客户） 与运营后端（供应链） 的 “数字协同中枢”。

痛点一：销售与生产的信息“时差”与“误差”

传统场景： 业务员签下订单后，手动填写生产通知单，通过邮件或纸质传递。生产部门何时排产、有无材料、进度如何，业务员需要反复电话追问。客户询问交期，只能给出模糊答复。

数字化协同方案：

订单自动下达： 在CRM中订单确认后，可触发自动化流程，将标准化的生产需求信息（产品、规格、数量、交期）一键生成任务，推送至集成的生产管理系统（或通过API对接ERP）。

生产进度可视化： 生产部门在完成关键节点（如材料备齐、开始生产、完成质检、打包出库）后，在系统中更新状态。业务员和跟单员在CRM的客户订单视图下即可实时查看，无需询问。

自动客户通知： 可设置规则，当生产状态更新为“已发货”时，系统自动向客户发送通知邮件，附上物流信息，提供超预期的主动服务。

痛点二：多部门协作的“流程黑箱”

传统场景： 一个定制化订单涉及技术确认、样品寄送、包装设计、认证申请等多个环节，全靠业务员在不同部门间来回沟通催促，心力交瘁。

数字化协同方案：

项目化任务看板： 针对复杂订单，在CRM中创建“项目”，将技术、采购、生产、质检等环节设置为任务卡片，明确负责人和截止日期。

全局透明与自动提醒： 所有相关人员在一个页面协作，进度一目了然。任务到期自动提醒，瓶颈环节清晰可见，管理者可轻松协调资源，保障订单顺利执行。

痛点三：物流追踪的“最后一公里迷雾”

传统场景： 物流信息分散在货代、船公司等不同网站，查询不便，且无法方便地分享给客户。

数字化协同方案：

物流信息集成： 通过与主流物流服务商API对接或手动录入关键节点，将订舱号、集装箱号、船舶动态、到港清关状态等信息，集中展示在CRM对应的订单下。

客户自助查询门户： 可以生成一个安全的链接分享给客户，客户点击即可查看实时物流轨迹，大幅减少业务员被重复询问的负担，提升专业形象。

构建以客户订单为中心的协同网络

当销售、跟单、生产、采购、物流都在网易外贸通这个统一的平台上，围绕同一个客户订单进行协作和更新时，企业就构建了一个 “数字孪生”的运营体系。它带来的价值是：

对内： 效率提升，错误减少，管理透明。

对外： 响应更快，信息更准，服务更专业，客户信任度极大增强。

这不仅是工具的升级，更是整个企业运营模式的现代化升级。

打破部门墙，连通数据流。让网易外贸通成为您企业内外高效协同的数字神经网络，打造无缝衔接的客户交付体验。